Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti owicreative s. r. o. · účinné od 11. 11. 2026

Obsah

1. Úvodné ustanovenia
2. Vznik zmluvy
3. Ceny a platby
4. Omeškanie s platbou
5. Realizácia projektov
6. Súčinnosť klienta
7. Odovzdanie diela a záruka
8. Systémové riešenie
9. Servis webov na WordPresse
10. Neservisované weby a e‑maily
11. Podpora a nahlasovanie
12. Služby tretích strán
13. Umelá inteligencia
14. Autorské práva a licencia
15. Zodpovednosť za škodu
16. Ukončenie spolupráce a odovzdanie webu
17. Dôvernosť a osobné údaje
18. Záverečné ustanovenia

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou owicreative s. r. o., Rebarborová 1/A, 821 07 Bratislava – Vrakuňa, IČO: 54243441, DIČ: 2121623581, IČ DPH: SK2121623581, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 157339/B (ďalej „OWI“), a jej klientmi.

1.2 Kontakt: info@owi.sk, +421 917 103 527, OWI Base Camp, Rebarborová 1/B, 821 07 Bratislava.

1.3 Podmienky platia pre všetky služby OWI, najmä tvorbu webov a aplikácií, AI automatizácie, značku a dizajn, výkonnostný marketing, foto a video, hosting, systémové riešenie a servis webov.

1.4 Podmienky sú určené pre podnikateľov a právnické osoby. Klient potvrdzuje, že služby objednáva v rámci svojej podnikateľskej alebo inej odbornej činnosti. Vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom. So spotrebiteľmi uzatvára OWI samostatnú zmluvu.

1.5 Pojmy:

• Ponuka je cenová ponuka OWI s rozsahom, cenou a termínmi.
• Dielo je výsledok jednorazového projektu, napríklad web, aplikácia, logo, video alebo kampaň.
• Systémové riešenie je pravidelná služba prevádzky webu: hosting, doména, e‑maily, licencie a technická infraštruktúra podľa ponuky.
• Servis je pravidelná údržba webu v dohodnutej frekvencii.
• Tiket je požiadavka alebo incident nahlásený cez podporu na owi.sk.

2. Vznik zmluvy

2.1 Zmluva vzniká schválením ponuky. Klient ju schvaľuje online cez odkaz, ktorý mu OWI pošle, e‑mailom alebo podpisom. Online schválenie je záväzná objednávka a má rovnakú váhu ako podpis.

2.2 Pri online schválení ponuky klient potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Písomná zmluva nie je podmienkou spolupráce.

2.3 Ak sa dokumenty líšia, platí toto poradie: písomná zmluva, schválená ponuka, tieto podmienky.

2.4 Ponuka platí 30 dní od odoslania, ak v nej nie je uvedené inak.

2.5 Osoba, ktorá ponuku schvaľuje, vyhlasuje, že je oprávnená konať za klienta.

3. Ceny a platby

3.1 Ceny sú uvedené bez DPH. DPH sa pripočíta podľa platných predpisov.

3.2 Splatnosť faktúr je 14 dní od vystavenia, ak ponuka neurčuje inak. Faktúry posiela OWI elektronicky.

3.3 Projekty sa platia takto, ak ponuka neurčuje inak:

3.4 OWI začína pracovať po uhradení zálohy. Termíny z ponuky plynú od pripísania zálohy a dodania podkladov.

3.5 Práce nad rozsah ponuky sú viacpráce. OWI ich vopred nacení a vykoná po odsúhlasení klientom. Účtujú sa hodinovou sadzbou podľa ponuky alebo platného cenníka.

3.6 Systémové riešenie a servis sa platia vopred podľa článku 8.

3.7 Licencie, domény, reklamné kredity a poplatky tretích strán platí klient, ak nie sú výslovne zahrnuté v cene.

4. Omeškanie s platbou

4.1 Pri omeškaní má OWI nárok na úrok z omeškania 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

4.2 Ak je klient v omeškaní viac ako 30 dní, OWI ho písomne alebo e‑mailom upozorní. Ak dlh neuhradí do 7 dní od upozornenia, OWI môže pozastaviť služby: prevádzku webu, hosting, e‑maily a práce na projektoch.

4.3 Pozastavenie služieb nie je porušením zmluvy zo strany OWI. Za škody, ktoré ním klientovi vzniknú, OWI nezodpovedá. Povinnosť uhradiť dlh trvá.

4.4 Služby OWI obnoví do 2 pracovných dní po uhradení celého dlhu. Za opätovné spustenie môže účtovať prácu hodinovou sadzbou.

5. Realizácia projektov

5.1 Rozsah, cenu a termíny určuje schválená ponuka. Čo v ponuke nie je, nie je súčasťou diela.

5.2 Zmeny zadania po schválení ponuky môžu zmeniť cenu aj termín. OWI klienta na to vopred upozorní.

5.3 Termíny sú orientačné, ak ponuka výslovne neuvádza záväzný termín. Predlžujú sa o čas, počas ktorého OWI čaká na podklady, pripomienky, schválenie alebo platbu klienta.

5.4 OWI môže na realizáciu využiť subdodávateľov a nástroje umelej inteligencie. Za výsledok zodpovedá klientovi OWI v rozsahu týchto podmienok.

5.5 Počet kôl pripomienok určuje ponuka. Ak ho neurčuje, v cene sú dve kolá pripomienok ku každému výstupu. Ďalšie kolá sú viacpráce.

6. Súčinnosť klienta

6.1 Klient dodá podklady, prístupy a vyjadrenia včas a v dohodnutej podobe. Určí kontaktnú osobu, ktorá môže za klienta schvaľovať.

6.2 Klient zodpovedá za obsah a podklady, ktoré dodal, vrátane práv k textom, fotografiám, videám, logu a ochranným známkam. Ak tretia osoba uplatní voči OWI nárok pre tieto podklady, klient OWI nahradí vzniknuté náklady.

6.3 Ak klient nedodá podklady alebo vyjadrenie do 30 dní od výzvy, OWI môže projekt pozastaviť a vyfakturovať vykonanú časť prác. Po obnovení spolupráce OWI určí nový termín podľa svojich kapacít.

6.4 Ak pozastavenie trvá viac ako 90 dní, OWI môže od zmluvy odstúpiť. Uhradené platby za vykonanú prácu sa nevracajú.

7. Odovzdanie diela a záruka

7.1 OWI odovzdá dielo sprístupnením na schválenie, spustením do prevádzky alebo zaslaním výstupov.

7.2 Klient do 10 pracovných dní dielo schváli alebo pošle pripomienky. Ak sa v tejto lehote nevyjadrí, dielo sa považuje za prevzaté bez výhrad. Za prevzaté sa považuje aj dielo, ktoré klient začal používať v ostrej prevádzke.

7.3 Drobné chyby, ktoré nebránia používaniu diela, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia. OWI ich odstráni v primeranej lehote.

7.4 OWI poskytuje na dielo záruku 6 mesiacov od prevzatia. V záruke bezplatne odstráni chyby, pre ktoré dielo nezodpovedá schválenej ponuke.

7.5 Záruka sa nevzťahuje na:

• zásahy klienta alebo tretích osôb do diela,
• zmeny a výpadky služieb tretích strán, prehliadačov, zariadení a operačných systémov vydaných po odovzdaní,
• chyby spôsobené obsahom alebo podkladmi klienta,
• weby bez aktívneho systémového riešenia a servisu podľa článkov 8 až 10,
• nové požiadavky a úpravy nad rozsah ponuky.

7.6 Chyby v záruke klient nahlasuje tiketom podľa článku 11.

8. Systémové riešenie

8.1 Systémové riešenie sa poskytuje na kalendárny rok. OWI ho fakturuje vopred, spravidla k 1. 12. na nasledujúci rok, so splatnosťou 14 dní. Pri vybraných klientoch sa po dohode fakturuje mesačne.

8.2 Rozsah a cenu určuje ponuka alebo posledná faktúra. Zmenu ceny na ďalšie obdobie OWI oznámi najneskôr do 31. 10.

8.3 Systémové riešenie sa automaticky obnovuje na ďalší rok. Ak klient nechce pokračovať, oznámi to e‑mailom alebo tiketom do 31. 10.

8.4 Klient môže systémové riešenie ukončiť aj kedykoľvek v priebehu predplateného obdobia písomným oznámením (e‑mailom alebo tiketom). Služba sa končí dňom doručenia oznámenia, ak klient neuvedie neskorší deň.

8.5 Pri ukončení podľa bodu 8.4 vráti OWI klientovi alikvotnú časť uhradenej ceny za obdobie odo dňa ukončenia služby do konca predplateného obdobia. Alikvotná časť sa počíta podľa dní. OWI ju vráti najneskôr v posledný deň kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bolo oznámenie doručené.

8.6 Z vrátenej sumy môže OWI odpočítať náklady, ktoré za klienta už uhradilo tretím stranám na celé obdobie a ktoré sa nedajú vrátiť (najmä registrácia domény a ročné licencie), a splatné záväzky klienta.

8.7 Ak faktúra za systémové riešenie nie je uhradená, platí článok 4. OWI negarantuje zachovanie dát na webe a v e‑mailoch dlhšie ako 60 dní po pozastavení služby.

8.8 Menšie zmeny v technickom zabezpečení (dodávateľ hostingu, server, verzie softvéru) môže OWI urobiť bez súhlasu klienta, ak nezhoršia dohodnutý rozsah služby.

9. Servis webov na WordPresse

9.1 WordPress považuje OWI za zastaranú technológiu so zvýšeným bezpečnostným rizikom. Zraniteľnosti v jadre, témach, pluginoch a PHP pribúdajú rýchlejšie, než ich dokáže pokryť pravidelný servis.

9.2 Štandardný servis sa vykonáva dvakrát ročne. Zahŕňa aktualizáciu WordPressu, témy a pluginov, kontrolu funkčnosti a zálohu.

9.3 Pri servise dvakrát ročne OWI garantuje iba obnovu webu zo zálohy:

• zálohy uchováva 30 dní,
• web obnoví do 2 pracovných dní od nahlásenia incidentu,
• zmeny a dáta, ktoré pribudli po poslednej zálohe, môžu byť stratené.

OWI pri tomto servise negarantuje nepretržitú dostupnosť webu, odolnosť proti napadnutiu ani kompatibilitu pluginov po aktualizácii. Klient berie na vedomie, že servis dvakrát ročne je bezpečnostné minimum a na bezpečnú prevádzku WordPressu už nestačí.

9.4 Odstránenie chýb a následkov napadnutia do 3 pracovných dní od nahlásenia garantuje OWI len pri mesačnom paušále s priebežnou správou a dohľadom.

9.5 Práce nad rozsah servisu, napríklad odstránenie následkov napadnutia, opravy po aktualizáciách pluginov alebo úpravy obsahu, sú viacpráce.

9.6 Zameškaný servis. Ak servis neprebehol v dohodnutom termíne, pretože klient nereagoval na výzvy OWI, neposkytol súčinnosť alebo servis neuhradil, web sa považuje za neservisovaný podľa článku 10. Pred obnovením servisu OWI vykoná diagnostiku webu za 150 € bez DPH. Diagnostikou zistí, v akom stave sa web nachádza, a podľa jej výsledku nacení práce potrebné na uvedenie webu do servisovateľného stavu. Pravidelný servis pokračuje až po vykonaní a uhradení týchto prác.

9.7 Diagnostika podľa bodu 9.6 sa hradí aj vtedy, ak klient následnú ponuku neprijme. Rovnako OWI postupuje pri webe, na ktorom servis doteraz nevykonávalo.

9.8 OWI odporúča prechod z WordPressu na novú AI infraštruktúru OWI. Mesačný odber a nižšiu cenu správy ponúka len pri prechode na ňu.

10. Neservisované weby a e‑maily

10.1 Neservisovaný web je web, ku ktorému klient nemá objednaný servis, alebo web, na ktorom servis pre nesúčinnosť či neuhradené faktúry neprebehol.

10.2 Za neservisovaný web OWI nezodpovedá. Nezodpovedá najmä za jeho funkčnosť, bezpečnosť, dostupnosť, napadnutie, šírenie škodlivého kódu ani za stratu dát. Zálohy neservisovaného webu OWI negarantuje.

10.3 Každý zásah na neservisovanom webe vrátane diagnostiky a pokusu o obnovu je platený. Zásahu predchádza diagnostika podľa bodu 9.6. Výsledok zásahu OWI negarantuje.

10.4 Ak neservisovaný web ohrozuje server, iné weby alebo tretie osoby, OWI ho môže bez predchádzajúceho upozornenia odstaviť. Klienta o tom bezodkladne informuje.

10.5 Tieto pravidlá platia rovnako pre weby, do ktorých klient alebo tretia osoba zasiahla bez vedomia OWI.

10.6 E‑mailové schránky sú súčasťou systémového riešenia do 10 GB na jeden web, ak ponuka neurčuje iný limit. Pri prekročení OWI klienta upozorní a navrhne navýšenie za príplatok alebo premazanie schránok. Za obsah schránok a jeho zálohovanie zodpovedá klient.

11. Podpora a nahlasovanie

11.1 Incidenty a požiadavky klient nahlasuje cez podporu na webe owi.sk. Tlačidlo podpory je vpravo dole a je napojené na tiketový systém OWI.

11.2 Záložným kanálom je e‑mail info@owi.sk. OWI z neho tiket založí.

11.3 Požiadavka oznámená telefonicky, cez WhatsApp, sociálne siete alebo osobne nie je riadne nahlásená, kým z nej nevznikne tiket. Lehoty podľa týchto podmienok plynú od založenia tiketu.

11.4 OWI na tiket reaguje do 2 pracovných dní. Pracovný čas je pondelok až piatok od 9:00 do 17:00 okrem sviatkov.

11.5 Tiket má obsahovať doménu, popis problému alebo požiadavky a kontakt. Ak údaje chýbajú, lehoty plynú od ich doplnenia.

11.6 Požiadavky, ktoré nie sú chybou v záruke ani súčasťou predplatenej služby, OWI nacení a vykoná po odsúhlasení.

12. Služby tretích strán

12.1 Služby OWI využívajú služby tretích strán, najmä hosting a cloud, registrátorov domén, platobné brány, reklamné a analytické platformy, e‑mailové služby a modely umelej inteligencie.

12.2 OWI nezodpovedá za výpadky, chyby, zmeny podmienok, cien a funkcií týchto služieb ani za ich ukončenie. Ak taká zmena vyžaduje úpravu diela, ide o viacpráce.

12.3 Účty, licencie, domény a reklamné kredity vedené na klienta spravuje a platí klient. Zodpovedá za ich včasné predlžovanie, ak ich správu výslovne neprevzalo OWI.

12.4 Pri marketingových službách OWI negarantuje konkrétny výsledok, napríklad pozície vo vyhľadávačoch, počet dopytov alebo tržby. Rozpočet na reklamu hradí klient priamo platforme, ak ponuka neurčuje inak.

13. Umelá inteligencia

13.1 Niektoré služby OWI využívajú umelú inteligenciu, napríklad OWI bot, hlasová asistentka, automatizácie a generované texty, obrázky a videá.

13.2 Výstupy umelej inteligencie môžu obsahovať nepresnosti alebo chyby. Klient ich pred použitím kontroluje a za ich použitie zodpovedá. Platí to aj pre odpovede, ktoré AI asistent na webe klienta dáva jeho zákazníkom.

13.3 Klient zodpovedá za obsah a údaje, ktoré do AI riešenia vloží alebo ktorými ho nechá naučiť, a za to, že ich použiť smie.

13.4 Dostupnosť, kvalita a cena AI modelov závisí od ich poskytovateľov. OWI môže model alebo poskytovateľa zmeniť, ak zachová účel služby.

14. Autorské práva a licencia

14.1 Úplným zaplatením ceny získava klient nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na použitie diela na účel, na ktorý bolo vytvorené. Pri logu a vizuálnej identite získava výhradnú licenciu. Do zaplatenia dielo používať nesmie.

14.2 Nástroje, komponenty, knižnice, administračné rozhranie, AI agenti a infraštruktúra OWI zostávajú majetkom OWI. Klient ich môže používať počas trvania systémového riešenia a nesmie ich šíriť ani poskytnúť tretím osobám.

14.3 Obsah, dáta, doména a dizajn webu patria klientovi.

14.4 Zdrojové a pracovné súbory (otvorené grafické dáta, surové zábery, projektové súbory) nie sú súčasťou diela, ak ich ponuka výslovne neuvádza.

14.5 Softvér, písma, fotografie a hudba tretích strán sa riadia licenčnými podmienkami ich autorov.

14.6 OWI môže dielo a názov klienta uviesť ako referenciu na svojom webe, v prezentáciách a na sociálnych sieťach. Klient to môže kedykoľvek písomne zakázať.

15. Zodpovednosť za škodu

15.1 OWI zodpovedá za škodu, ktorú spôsobilo zavineným porušením svojich povinností, v rozsahu tohto článku.

15.2 OWI nenahrádza:

• ušlý zisk, výpadok tržieb a objednávok, stratu zákazníkov a dobrého mena,
• nepriame a následné škody,
• stratu alebo poškodenie dát nad rámec obnovy zo zálohy podľa článku 9,
• škody na neservisovaných weboch podľa článku 10,
• škody spôsobené službami tretích strán podľa článku 12 a výstupmi umelej inteligencie podľa článku 13,
• škody spôsobené napadnutím webu, škodlivým kódom alebo zneužitím prístupov, ak ich nespôsobilo OWI,
• škody spôsobené podkladmi, pokynmi, zásahmi alebo nesúčinnosťou klienta,
• škody z pozastavenia služieb podľa článku 4.

15.3 Strany sa dohodli, že škoda, ktorú možno pri uzavretí zmluvy predvídať ako následok porušenia povinností OWI, neprevýši:

• pri jednorazovom projekte cenu objednávky, ktorej sa škoda týka,
• pri opakovaných službách trojnásobok mesačnej ceny služby, ktorej sa škoda týka; pri ročnej platbe tri dvanástiny ročnej ceny.

Náhrada škody je obmedzená touto sumou.

15.4 Obmedzenia podľa tohto článku neplatia pre škodu spôsobenú úmyselne.

15.5 Klient uplatní nárok na náhradu škody písomne do 30 dní odo dňa, keď sa o škode dozvedel, a popíše, ako vznikla a ako ju vyčíslil.

15.6 OWI nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť, napríklad výpadkom internetu, elektriny alebo dátového centra, kybernetickým útokom, zásahom úradov alebo živelnými udalosťami.

16. Ukončenie spolupráce a odovzdanie webu

16.1 Jednorazový projekt sa končí odovzdaním a zaplatením diela.

16.2 Ktorákoľvek strana môže od zmluvy odstúpiť, ak druhá strana podstatne poruší svoje povinnosti a nenapraví to do 14 dní od písomnej výzvy. Podstatným porušením je aj omeškanie s platbou dlhšie ako 30 dní.

16.3 Pri ukončení klient zaplatí všetky práce vykonané do dňa ukončenia. Uhradená záloha sa započíta.

16.4 Odovzdanie webu na WordPresse. OWI pripraví web, databázu a dokumentáciu na odovzdanie klientovi alebo jeho novému dodávateľovi za jednorazový poplatok 250 € bez DPH. Poplatok kryje náklady na prípravu exportu, prístupov a podkladov k odovzdaniu.

16.5 Odovzdanie webu na novej AI infraštruktúre OWI. OWI bezplatne odovzdá obsah webu a dáta klienta v bežne používanom, strojovo čitateľnom formáte a podklady k dizajnu.

16.6 Na žiadosť klienta OWI pripraví za 200 € bez DPH kompletnú projektovú dokumentáciu k odovzdávaným dátam: popis ich štruktúry, exportov a odporúčaný postup prenosu do iného systému. Dokumentácia má klientovi a jeho novému dodávateľovi umožniť pokračovať bez toho, aby začínali od začiatku alebo museli dáta spätne analyzovať.

16.7 Súčasťou odovzdania podľa bodov 16.5 a 16.6 nie sú administračné rozhranie, AI agenti, dohľad, nástroje a platforma OWI podľa bodu 14.2.

16.8 OWI odovzdá web do 10 pracovných dní od žiadosti, ak má klient uhradené všetky záväzky. Odovzdaním prechádza zodpovednosť za prevádzku, bezpečnosť a zálohy webu na klienta.

16.9 Dáta klienta OWI uchováva 30 dní po ukončení služby. Potom ich môže vymazať.

16.10 Vrátenie predplatenej ceny systémového riešenia pri predčasnom ukončení upravujú body 8.4 až 8.6.

17. Dôvernosť a osobné údaje

17.1 Strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách, ktoré sa pri spolupráci dozvedeli, najmä o cenách, prístupoch a obchodných údajoch. Povinnosť trvá aj po skončení spolupráce.

17.2 Prístupové údaje odovzdáva klient bezpečným spôsobom a po skončení spolupráce ich zmení.

17.3 Spracúvanie osobných údajov popisuje dokument Ochrana osobných údajov. Ak OWI pri službe spracúva osobné údaje v mene klienta, strany uzavrú zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

18. Záverečné ustanovenia

18.1 Vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky.

18.2 E‑mail a tiket sa považujú za písomnú formu. Správa sa považuje za doručenú nasledujúci pracovný deň po odoslaní na adresu, ktorú strana uviedla.

18.3 OWI môže podmienky zmeniť. Zmenu oznámi e‑mailom a zverejní na owi.sk aspoň 30 dní pred účinnosťou. Ak klient so zmenou nesúhlasí, môže do dňa účinnosti vypovedať opakované služby. Rozpracované projekty sa dokončia podľa podmienok platných pri schválení ponuky.

18.4 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie strany nahradia takým, ktoré sa mu zmyslom najviac blíži.

18.5 Strany vylučujú použitie obchodných podmienok klienta, ak sa písomne nedohodli inak.

18.6 Tieto podmienky sú účinné od 11. 11. 2026.