Formuláre na webe
Formulár, ktorý sa pýta na to podstatné a odošle čisté údaje priamo do systému.
Firemné weby na mieru →Každý dopyt dostane odpoveď
Okamžitáodozva klientomna každý dopyt
Okamžitá odozva klientom znamená, že dopyt z webu alebo e-mailu dostane potvrdenie hneď, zatriedi sa a pristane u správneho človeka. Klient vie, že ste ho počuli, a váš tím vie, čo má urobiť.
Čo to znamená
Dopyt príde v piatok popoludní a odpoveď odíde v utorok. Medzitým klient oslovil aj iné firmy. Prvá odpoveď do pár sekúnd ešte nie je hotová ponuka. Klient z nej však vie, kto sa mu ozve a dokedy, a váš dopyt sa nestratí v preplnenej schránke.
Pre
Firmy, ktorým chodia dopyty z webuFormuláre, e-maily a telefonáty sa zbiehajú na viacerých miestach a niektoré zapadnú.
Pre
Servis a podporaKlienti hlásia požiadavky a chcú vedieť, v akom sú stave, bez ďalšieho telefonátu.
Pre
Obchodné tímy so spoločnou schránkouNie je jasné, kto dopyt rieši, a niekedy naň odpovedia dvaja alebo nikto.
Čo dostanete
Čo patrí k rýchlej odozve
Od formulára na webe po prehľad, kto čo rieši.
Potvrdenie s odkazom na stav
Klient hneď dostane potvrdenie s číslom požiadavky a odkazom, kde vidí, ako sa rieši.
Zatriedenie a priradenie
Podľa obsahu sa dopyt zaradí k téme a priradí sa zodpovednej osobe.
Tikety a upozornenia
Tím dostane upozornenie a každý dopyt má svoj tiket, históriu a termín.
Automatizácia procesov →Odpovede na časté otázky
Opakované otázky o termínoch, dostupnosti či postupe dostanú odpoveď z vašich podkladov.
AI asistencia pre tím →Ochrana pred spamom
Kontrola na vstupe odfiltruje spam skôr, než zaťaží tím.
Postup
Ako nastavujeme odozvu
- 01
Zmapujeme kanály
Odkiaľ dopyty prichádzajú, kto ich dnes rieši a kde sa strácajú.
- 02
Nastavíme pravidlá
Ako dopyty triediť, komu ich priradiť a čo klient dostane v potvrdení.
- 03
Prepojíme web, e-mail a systém
Dopyty z formulárov aj schránky pristanú na jednom mieste ako tikety.
- 04
Sledujeme čas odozvy
Vidíte, ako rýchlo tím reaguje a kde sa dopyty zdržia, a podľa toho ladíme.
Ukážka z praxe · owi.sk
Dopyt z nášho webu je do sekundy tiket
Keď klient vyplní formulár na owi.sk, prejde kontrolou proti spamu a v našom internom systéme z neho vznikne tiket s číslom a zodpovednou osobou. Tím dostane upozornenie a klient potvrdenie s odkazom na stav požiadavky. U vás tiket napojíme na systém, ktorý už používate, alebo vám vyvinieme vlastný, tak ako sme si ho postavili my.
Formulár na webeOchrana pred spamomTiket vo vašom systémeUpozornenie tímuPotvrdenie klientovi
Časté otázky
Na čo sa nás pýtate
Ktoré dopyty sa oplatí automatizovať ako prvé?
Dopyty z webových formulárov, pretože majú jasnú štruktúru a dajú sa hneď zatriediť. Hneď za nimi nasleduje spoločná e-mailová schránka, kam chodí najviac požiadaviek.
Odpovedá klientovi AI namiesto človeka?
Automaticky odchádza potvrdenie a odpovede na jednoduché opakované otázky. Ponuky, rokovania a všetko, čo si vyžaduje úsudok, zostávajú vašim ľuďom.
Dá sa to napojiť na náš existujúci web a e-mail?
Väčšinou áno. Formuláre aj schránku napojíme na systém tiketov, ktorý vám vyhovuje. Ak web prepojenie neumožňuje, upravíme formuláre.
Ako klient vidí stav svojej požiadavky?
V potvrdení dostane odkaz, kde vidí stav tiketu. Nemusí volať ani písať, aby zistil, či sa jeho požiadavka rieši.
Čo so spamom z formulárov?
Na vstupe nastavíme kontrolu, ktorá spam odfiltruje skôr, než vznikne tiket. Tím sa venuje len skutočným dopytom.
AI automatizácie
Ďalšie kapitoly piliera
Každá služba má vlastnú podstránku s postupom a otázkami.
01Nové fungovanie firmyZavedieme AI do firmy ako celku: procesy, ľudia, nová štruktúra práce.→02Hlasová asistentkaDvíha telefóny, rozpráva sa s klientmi plynule a pozná vašu firmu do detailu.→03Automatizácia procesovOpakované kroky medzi e-mailom, tabuľkami, CRM a fakturáciou bežia samé a s kontrolou.→04AI asistencia pre tímKaždý v tíme dostane pomocníka na písanie, sumarizácie, ponuky a hľadanie v dokumentoch.→05Okamžitá odozva klientomSte práve tu●06AI školenia pre tímyPraktické školenia na vašich vlastných úlohách, aby ľudia nové nástroje naozaj používali.→07AI konzultácie a diagnostikaWorkshop s Braňom a Jankou: za približne päť dní viete, kde začať.→
Súvisí aj s
AI diagnostika
Mám záujemZa päť dní viete, kde vám AI pomôže najviac
Workshop s Braňom a Jankou, na mieru vašej firme. Odnesiete si mapu procesov a poradie krokov.